เที่ยวต่างประเทศอยู่ดีๆ เกิดลื่นล้มกระดูกหัก อาหารเป็นพิษรุนแรง หรือมีไข้สูงกลางดึก สิ่งแรกที่แวบเข้ามาในหัวไม่ใช่แค่ความเจ็บ แต่คือความตื่นตระหนก เราต้องทำยังไงต่อ โรงพยาบาลใกล้ที่สุดอยู่ตรงไหน จะสื่อสารกับหมอยังไงในเมื่อพูดภาษาเขาไม่ได้
มาดูเบอร์โทรฉุกเฉินที่ถูกต้อง ข้อมูลที่ต้องเตรียม และวิธีใช้บริการ TIP Hot Line ประสานงานเครือข่ายโรงพยาบาลข้ามแดนแบบเข้าใจง่ายที่สุด
TIP Hotline คืออะไร ทำไมนักเดินทางถึงต้องรู้จัก
TIP Hotline คือบริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์สำหรับผู้ถือกรมธรรม์ประกันเดินทางของทิพยประกันภัย ทำหน้าที่เป็นตัวกลางระหว่างผู้เอาประกันภัยกับโรงพยาบาลในต่างประเทศ ไม่ว่าจะเป็นการประสานส่งตัวเข้ารักษา จัดการเรื่องเคลื่อนย้ายผู้ป่วยฉุกเฉิน หรือแม้แต่การเคลื่อนย้ายกลับประเทศไทยในกรณีที่จำเป็น
พูดง่ายๆ คือแทนที่คุณจะต้องงมหาโรงพยาบาล เจรจาเรื่องค่าใช้จ่าย หรือพยายามสื่อสารกับเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลด้วยภาษาที่ไม่ถนัดเอง ทีมงานฝั่งประกันจะช่วยจัดการเรื่องพวกนี้แทน
เจ็บป่วยฉุกเฉินที่ต่างประเทศ ต้องโทรเบอร์ไหน
นี่คือคำตอบที่หลายคนอยากรู้ที่สุด เมื่อเกิดอุบัติเหตุหรือเจ็บป่วยฉุกเฉินระหว่างอยู่ต่างประเทศ ผู้เอาประกันภัยของทิพยประกันภัยสามารถโทรติดต่อ
- Dhipaya Hotline : (66) 02-039-5730
เบอร์นี้ใช้โทรจากต่างประเทศได้ทันที (ต้องกด +66 นำหน้าแล้วตัด 0 ตัวแรกของเบอร์ออก) แนะนำให้บันทึกเบอร์นี้ไว้ในโทรศัพท์ก่อนออกเดินทางทุกครั้ง เผื่อเกิดเหตุฉุกเฉินจะได้ไม่ต้องเสียเวลาค้นหา
4 ข้อมูลต้องเตรียมให้พร้อม ก่อนกดโทรหา TIP Hot Line
การโทรข้ามประเทศทุกวินาทีมีค่า เพื่อให้เจ้าหน้าที่แพทย์และฝ่ายประสานงานส่งความช่วยเหลือได้ตรงจุดที่สุด แนะนำให้เปิดหน้าพาสปอร์ตและกรมธรรม์ในมือถือ แล้วรวบรวมข้อมูลเหล่านี้:
- เลขที่กรมธรรม์ประกันภัยการเดินทาง (Policy Number) หรือเลขบัตรประจำตัวประชาชน / พาสปอร์ตของผู้เอาประกัน
- ชื่อ-นามสกุลจริงของผู้ป่วย/ผู้บาดเจ็บ (ภาษาอังกฤษตามหน้าพาสปอร์ต)
- พิกัดตำแหน่งปัจจุบันอย่างละเอียด: ประเทศ เมือง ถนน หรือชื่อโรงแรมที่พักอาศัยอยู่ขณะนั้น
- รายละเอียดอาการเจ็บป่วยหรือเหตุการณ์: เริ่มมีอาการเมื่อไร รุนแรงแค่ไหน มีโรคประจำตัวเดิมหรือไม่ และกำลังปฐมพยาบาลเบื้องต้นอย่างไร
ขั้นตอนการใช้บริการ TIP Hotline เมื่อเจ็บป่วยฉุกเฉิน
เมื่อเกิดเหตุขึ้นจริง สิ่งที่ต้องทำมีไม่ซับซ้อนอย่างที่คิด ทำตามขั้นตอนนี้ได้เลย
ขั้นตอนที่ 1 : โทรแจ้ง Dhipaya Hotline ทันทีที่ทำได้
ติดต่อเบอร์ (66) 02-039-5730 แจ้งข้อมูลเบื้องต้น เช่น ชื่อผู้เอาประกันภัย เลขกรมธรรม์ อาการหรืออุบัติเหตุที่เกิดขึ้น และประเทศ/เมืองที่อยู่ ณ ขณะนั้น
ขั้นตอนที่ 2 : ให้เจ้าหน้าที่ประสานงานโรงพยาบาลให้
เจ้าหน้าที่จะช่วยหาสถานพยาบาลที่เหมาะสมและใกล้ที่สุด พร้อมประสานงานเรื่องการเข้ารับการรักษาให้โดยตรง
ขั้นตอนที่ 3 : เข้ารับการรักษาโดยไม่ต้องสำรองจ่าย
หากประสานงานผ่าน Hotline สำเร็จ ผู้เอาประกันภัยสามารถเข้ารับการรักษาพยาบาลในสถานพยาบาลต่างประเทศทั่วโลกได้โดยไม่ต้องสำรองจ่ายเงินก้อนล่วงหน้า ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวงเงินความคุ้มครองตามเงื่อนไขกรมธรรม์ และดุลยพินิจ/นโยบายของโรงพยาบาลนั้นๆ ในแต่ละประเทศด้วย
ขั้นตอนที่ 4 : หากไม่ได้โทรแจ้งล่วงหน้า ให้เก็บเอกสารไว้เคลมย้อนหลัง
บางสถานการณ์ที่ฉุกเฉินมากจนไม่ทันได้โทรประสานงาน ผู้เอาประกันภัยยังสามารถสำรองจ่ายไปก่อน แล้วนำใบเสร็จรับเงินและใบรับรองแพทย์ ฉบับภาษาอังกฤษ มายื่นเบิกคืนภายหลังได้ โดยบริษัทจะจ่ายคืนเป็นเงินบาท เทียบตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่เข้ารับการรักษา
3 เอกสารสำคัญ ห้ามทิ้งเด็ดขาดหากต้องสำรองจ่ายไปก่อน
หากเป็นกรณีเร่งด่วนที่จำเป็นต้องรักษาที่คลินิกท้องถิ่นขนาดเล็กและต้องสำรองจ่ายค่ารักษาไปก่อน ต้องขอเอกสารตัวจริงเหล่านี้กลับมาเบิกเคลมสินไหมเสมอ
- ใบเสร็จรับเงินต้นฉบับ (Original Medical Receipt) : ระบุรายการค่าใช้จ่ายทางการแพทย์อย่างละเอียด
- ใบรับรองแพทย์ฉบับจริง (Medical Report / Certificate) : มีการวินิจฉัยโรค ชนิดของยา และประวัติการรักษาเป็นภาษาอังกฤษ
- สำเนาพาสปอร์ตและตั๋วเครื่องบิน : ใช้เป็นหลักฐานยืนยันวันเดินทางเข้า-ออกประเทศ
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q: เจ็บป่วยฉุกเฉินที่ต่างประเทศ ต้องโทรเบอร์อะไร?
A: โทร Dhipaya Hotline (66) 02-039-5730 เพื่อแจ้งเหตุและให้เจ้าหน้าที่ช่วยประสานงานโรงพยาบาลให้ทันที
Q: ซิมต่างประเทศ หรือซิมโรมมิ่ง ต้องกดยังไงให้ติด?
A: ให้พิมพ์เครื่องหมาย + ตามด้วยรหัสประเทศไทย 66 แล้วตัดเลข 0 ตัวแรกของเบอร์ทิ้ง กลายเป็น +66 2 039 5730 (กดปุ่ม 0 ค้างไว้บนแป้นพิมพ์เพื่อขึ้นเครื่องหมาย +)
Q: ถ้าไม่ได้โทรแจ้งก่อนเข้ารับการรักษา จะเคลมได้ไหม?
A: ได้ สามารถสำรองจ่ายไปก่อน แล้วนำใบเสร็จและใบรับรองแพทย์ฉบับภาษาอังกฤษมายื่นเบิกคืนภายหลังได้
Q: ต้องสำรองจ่ายค่ารักษาพยาบาลเองไหม?
A: หากประสานงานผ่าน Hotline สำเร็จ ส่วนใหญ่ไม่ต้องสำรองจ่าย แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวงเงินคุ้มครองตามกรมธรรม์ และนโยบายของโรงพยาบาลแต่ละแห่งในแต่ละประเทศ
Q: เอกสารเคลมค่ารักษาพยาบาลต้องเป็นภาษาอะไร?
A: ต้องเป็นภาษาอังกฤษหรือภาษาไทยเท่านั้น หากเป็นภาษาอื่นต้องแปลก่อน
Q: เคลมแล้วใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะได้รับเงิน?
A: โดยทั่วไปใช้เวลาพิจารณาประมาณ 15 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทได้รับเอกสารครบถ้วน
Actionable Checklist ไปเที่ยวต่างประเทศ เซฟเบอร์นี้ติดตัวไว้เลย!
ก่อนออกเดินทางครั้งต่อไป ลองเช็กลิสต์นี้ให้ครบ
- บันทึกเบอร์ Dhipaya Hotline (66) 02-039-5730 ไว้ในโทรศัพท์
- ถ่ายรูปหน้ากรมธรรม์เก็บไว้ในมือถือและอีเมลตัวเอง
- จำไว้ว่าถ้าเกิดเหตุฉุกเฉิน ให้โทรแจ้งก่อนเข้ารักษาถ้าทำได้ เพื่อลดภาระสำรองจ่าย
- เก็บใบเสร็จและเอกสารทางการแพทย์ทุกใบไว้ให้ครบ เผื่อต้องเคลมย้อนหลัง
- ตรวจสอบวงเงินคุ้มครองในกรมธรรม์ของตัวเองก่อนเดินทางทุกครั้ง
การมีข้อมูลเหล่านี้ติดตัวไว้ อาจไม่ได้ใช้ทุกทริป แต่ถ้าเกิดเหตุขึ้นมาจริงๆ มันคือสิ่งที่ช่วยให้คุณตั้งสติและจัดการสถานการณ์ได้เร็วขึ้นมาก
เดินทางท่องเที่ยวหรือติดต่อธุรกิจต่างแดนได้อย่างมั่นใจ เลือกทำ ประกันการเดินทางต่างประเทศ จาก ทิพยประกันภัย คุ้มครองครอบคลุมทั้งค่ารักษาพยาบาล อุบัติเหตุ และการเคลื่อนย้ายฉุกเฉินทางการแพทย์ สมัครง่ายผ่านออนไลน์ได้ทันทีที่ TIPINSURE.COM หรือโทรสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ 1736
*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด
*ผู้ซื้อควรศึกษารายละเอียดเงื่อนไขและความคุ้มครองก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง
