บ้านคือพื้นที่ปลอดภัยที่สุดในชีวิต แต่ลองจินตนาการว่าเช้าวันหนึ่งคุณตื่นมาเจอน้ำท่วมในบ้าน หรือแย่กว่านั้นคือมีเปลวไฟลุกไหม้ห้องครัวจนของเสียหาย ท่ามกลางความตกใจและสับสน คำถามแรกที่ผุดขึ้นมาในหัวมักจะเป็น แล้วนี่เราต้องทำยังไงต่อ? โดยเฉพาะถ้าบ้านมีประกันอัคคีภัยอยู่ ยิ่งต้องรู้ให้ไว เพราะการแจ้งเคลมผิดขั้นตอนหรือช้าเกินไป อาจทำให้เสียเวลาหรือเสียสิทธิ์โดยไม่จำเป็น
TIPINSURE จะพาไปดูขั้นตอนการเคลมประกันอัคคีภัยแบบเข้าใจง่าย โดยอ้างอิงข้อมูลจากทิพยประกันภัย เพื่อให้คุณรับมือกับสถานการณ์ไฟไหม้หรือน้ำท่วมบ้านได้อย่างมือโปร ไม่ต้องวิ่งหาข้อมูลทีหลังให้เสียเวลา
สิ่งที่ต้องทำทันทีเมื่อบ้านเกิดเหตุไฟไหม้หรือน้ำท่วม
ก่อนจะพูดถึงเรื่องเคลมประกัน มีเรื่องที่สำคัญกว่านั้นคือความปลอดภัยของคนในบ้าน ลำดับที่ควรทำมีดังนี้
- ความปลอดภัยต้องมาก่อนเสมอ พาตัวเองและครอบครัวออกจากพื้นที่เสี่ยงให้เร็วที่สุด
- แจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น แจ้งดับเพลิงกรณีไฟไหม้ หรือแจ้งเทศบาล/หน่วยงานท้องถิ่นกรณีน้ำท่วม
- ถ่ายภาพและวิดีโอความเสียหาย ให้ได้มากที่สุดเท่าที่ปลอดภัย เพราะเป็นหลักฐานสำคัญตอนเคลม
- อย่าเพิ่งทิ้งหรือซ่อมแซมทรัพย์สินที่เสียหาย ก่อนที่บริษัทประกันจะเข้ามาตรวจสอบ
- ติดต่อบริษัทประกันให้เร็วที่สุด เพื่อเริ่มกระบวนการเคลม
ทำตามนี้ไว้ก่อน แล้วค่อยมาว่ากันเรื่องขั้นตอนเคลมประกันในรายละเอียด
ขั้นตอนการแจ้งเคลมประกันอัคคีภัย ทิพยประกันภัย
1. ช่องทางการแจ้งเคลม มีอะไรบ้าง
ทิพยประกันภัยเปิดให้แจ้งเคลมได้หลายช่องทาง เลือกใช้ช่องทางที่สะดวกที่สุดตามสถานการณ์ของคุณ
- โทรศัพท์แจ้งเหตุที่เบอร์ 1736 โดยกด 2 สำหรับสินไหมทั่วไป ซึ่งเหมาะมากถ้าอยากคุยกับเจ้าหน้าที่โดยตรงและต้องการความช่วยเหลือเร่งด่วน
- ผ่านอีเมล [email protected] หรือ LINE OFFICIAL @Dhipayainsurance ได้เช่นกัน
- แจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรก็ส่งจดหมายไปที่ฝ่ายสินไหมทั่วไป ชั้น 12A เลขที่ 1115 ถนนพระราม 3 แขวงช่องนนทรี เขตยานนาวา กรุงเทพฯ 10120
แต่ถ้าให้แนะนำ กรณีไฟไหม้หรือน้ำท่วมที่เสียหายหนักและต้องการความช่วยเหลือด่วน โทร 1736 คือทางที่เร็วที่สุด เพราะเจ้าหน้าที่จะแนะนำขั้นตอนถัดไปให้ทันที
2. เตรียมเอกสารประกอบการเคลม
หลังแจ้งเคลมแล้ว บริษัทจะขอเอกสารเพื่อประกอบการพิจารณาเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน โดยแบ่งเป็น 2 กรณี คือกรณีทรัพย์สินเสียหาย และกรณีมีผู้ได้รับบาดเจ็บหรือเสียชีวิต ซึ่งรายการเอกสารแต่ละกรณีจะแตกต่างกันไปตามลักษณะความเสียหาย
โดยทั่วไปแล้ว เอกสารที่มักต้องเตรียมสำหรับกรณีทรัพย์สินเสียหายจากไฟไหม้หรือน้ำท่วม จะเป็นแนวๆ นี้ (ควรตรวจสอบรายการที่ชัดเจนกับเจ้าหน้าที่หรือหน้าเว็บไซต์อีกครั้ง เพราะอาจปรับตามเคสของแต่ละบ้าน)
- สำเนากรมธรรม์ประกันภัย
- สำเนาบัตรประชาชนผู้เอาประกันภัย
- ภาพถ่ายหรือวิดีโอความเสียหายของทรัพย์สิน
- ใบแจ้งความ (กรณีเกี่ยวข้องกับเหตุที่ต้องแจ้งตำรวจ)
- เอกสารแสดงกรรมสิทธิ์บ้านหรือทรัพย์สิน เช่น โฉนดหรือทะเบียนบ้าน
- ใบเสนอราคาซ่อมแซม หรือใบเสร็จค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
เอกสารพวกนี้ยิ่งเตรียมครบเร็วเท่าไหร่ กระบวนการพิจารณาก็ยิ่งไปได้เร็วขึ้นเท่านั้น เพราะบริษัทจะเริ่มนับระยะเวลาพิจารณาหลังได้รับเอกสารครบถ้วน
3. บริษัทพิจารณาและแจ้งผล ใช้เวลากี่วัน
นี่คือคำถามที่หลายคนอยากรู้ที่สุด เคลมแล้วรอนานแค่ไหน?
ตามข้อมูลจากทิพยประกันภัย เมื่อได้รับเอกสารครบถ้วนแล้ว บริษัทจะพิจารณาการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน และแจ้งผลให้ผู้เอาประกันภัยหรือผู้มีสิทธิเรียกร้องทราบภายใน 15 วันทำการ พร้อมส่งหนังสือตกลงรับค่าสินไหมทดแทนให้ลงนาม
พูดง่ายๆ คือ ตั้งแต่วันที่เอกสารครบถ้วนถูกต้อง ไม่เกิน 15 วันทำการ คุณจะรู้ผลว่าเคลมผ่านหรือไม่ ซึ่งถือว่าเป็นกรอบเวลาที่ค่อนข้างชัดเจนและตรวจสอบได้
4. รับเงินค่าสินไหมทดแทนเมื่อไหร่
หลังจากลงนามในหนังสือตกลงรับค่าสินไหมทดแทนแล้ว ไม่ต้องรอนาน เพราะ บริษัทจะจ่ายค่าสินไหมทดแทนภายใน 15 วันทำการ นับตั้งแต่ได้รับหนังสือตกลงรับค่าสินไหมทดแทนที่ลงนามเรียบร้อยแล้ว
5. ถ้าเคลมไม่ผ่าน หรือไม่พอใจผลการพิจารณา ทำอย่างไร
กรณีที่ความเสียหายไม่ได้อยู่ในความคุ้มครองตามกรมธรรม์ บริษัทจะแจ้งให้ผู้เอาประกันภัยทราบ พร้อมออกหนังสือแจ้งผลการพิจารณาการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน อย่างเป็นทางการ
แต่ถ้าคุณไม่เห็นด้วยกับผลการพิจารณา และคุยกันไม่จบ สามารถติดต่อส่งเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมกลับไปยังบริษัทเพื่อขอให้ทบทวนการพิจารณาจ่ายค่าสินไหมอีกครั้ง หรือติดต่อหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทโดยตรง ก็ได้เช่นกัน สิทธิ์ตรงนี้เป็นสิ่งที่ผู้เอาประกันภัยควรรู้ไว้ เพราะการเคลมไม่ผ่านในครั้งแรกไม่ได้แปลว่าจบเลย ยังมีช่องทางอุทธรณ์ให้ใช้ได้
FAQ คำถามที่คนมักสงสัยเรื่องเคลมประกันอัคคีภัย
Q : ไฟไหม้บ้านต้องแจ้งเคลมประกันภายในกี่วัน?
A : ควรแจ้งเคลมให้เร็วที่สุดทันทีที่เกิดเหตุและปลอดภัยแล้ว ไม่ควรปล่อยทิ้งไว้นาน เพราะยิ่งแจ้งเร็ว กระบวนการตรวจสอบและเก็บหลักฐานยิ่งทำได้แม่นยำ
Q : น้ำท่วมบ้านเคลมประกันอัคคีภัยได้ไหม?
A : ต้องดูเงื่อนไขความคุ้มครองในกรมธรรม์ของแต่ละแผน ว่าครอบคลุมภัยน้ำท่วมด้วยหรือไม่ แนะนำให้ตรวจสอบกับเจ้าหน้าที่หรือโทรสอบถามที่ 1736 เพื่อความชัดเจนตามกรมธรรม์ที่ถืออยู่
Q : เคลมประกันไฟไหม้ ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะได้เงิน?
A : หลังส่งเอกสารครบถ้วน บริษัทจะแจ้งผลภายใน 15 วันทำการ และจ่ายเงินภายใน 15 วันทำการหลังลงนามหนังสือตกลงรับค่าสินไหมทดแทน
Q : ถ้าไม่พอใจผลการเคลม ร้องเรียนได้ที่ไหน?
A : สามารถส่งเอกสารเพิ่มเติมขอให้ทบทวนผล หรือติดต่อหน่วยงานรับเรื่องร้องเรียนของบริษัทประกันโดยตรง
Q : แจ้งเคลมประกันอัคคีภัยทิพยประกันภัย ต้องโทรเบอร์อะไร?
A : โทร 1736 กด 2 สำหรับสินไหมทั่วไป หรืออีเมล [email protected] หรือ LINE OFFICIAL @dhipayainsurance หรือแอป TIP Flash Claim
Q : บ้านติดจำนองกับธนาคาร เงินประกันจะโอนให้ใคร?
A : หากบ้านยังผ่อนอยู่และในกรมธรรม์ระบุชื่อสถาบันการเงินเป็น ผู้รับผลประโยชน์ บริษัทประกันจะประสานงานจ่ายเงินค่าสินไหมตามลำดับสิทธิ์ หากเป็นค่าซ่อมแซมเล็กน้อย ธนาคารมักจะออกหนังสือสละสิทธิ์ให้ผู้เอาประกันรับเงินไปซ่อมบ้าน แต่หากเสียหายทั้งหลัง เงินจะถูกนำไปหักชำระหนี้คงค้างก่อน และส่วนต่างที่เหลือจึงจะคืนแก่เจ้าของบ้าน
อุบัติเหตุและภัยธรรมชาติมักเกิดขึ้นโดยไม่แจ้งเตือนล่วงหน้า การมีประกันภัยบ้านที่ครอบคลุมจึงไม่ใช่เรื่องสิ้นเปลือง แต่คือตาข่ายรองรับความเสี่ยงที่จะช่วยให้คุณฟื้นตัวได้ไวที่สุด
หากคุณกำลังมองหาความคุ้มครองบ้านที่ครอบคลุม แนะนำ ประกันภัยบ้านทิพยยิ้มได้พลัส จากทิพยประกันภัย ดูแลครบทั้งไฟไหม้ ภัยธรรมชาติ น้ำท่วม ลมพายุ แผ่นดินไหว เช็กเบี้ยและเลือกแผนความคุ้มครองออนไลน์ได้ที่เว็บไซต์ TIPINSURE.COM หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมกับเจ้าหน้าที่ได้โดย โทร. 1736
*เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด
*ผู้ซื้อควรศึกษารายละเอียดเงื่อนไขและความคุ้มครองก่อนตัดสินใจทำประกันภัยทุกครั้ง
